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Étude de cas

Intelligence Artificielle (IA) & Machine Learning

Développement d'un Assistant Virtuel Alimenté par l'IA

Contexte

Un client du secteur de la santé cherchait à améliorer son service client et à réduire le temps d’attente pour ses patients. Pour ce faire, ils souhaitaient développer un assistant virtuel alimenté par l’IA capable de répondre aux questions fréquemment posées et de fournir des informations utiles sur les rendez-vous, les services offerts, et les précautions à prendre avant une visite médicale.

Étape 1 : Chatbot IA Avancé

Notre équipe a mis en place un chatbot alimenté par des modèles de traitement du langage naturel (NLP) avancés tels que BERT et GPT-3. Ces modèles ont été pré-entraînés sur une large variété de données textuelles, ce qui a permis au chatbot de comprendre et de répondre aux questions des patients en langage naturel, même lorsque les questions étaient formulées de manière complexe ou ambiguë.

Étape 2 : Interface Multicanal

Pour garantir la disponibilité maximale de l’assistant virtuel, nous avons développé des interfaces multicanal. Les patients pouvaient interagir avec l’assistant via le site web du client, une application mobile dédiée, ou des plateformes de messagerie instantanée telles que WhatsApp. Cette flexibilité permettait aux patients de choisir le canal de communication le plus pratique pour eux.

Étape 3 : Intégration de Données en Temps Réel

L’un des aspects clés de ce projet était l’intégration en temps réel avec le système de gestion des rendez-vous du client. Grâce à cette intégration, le chatbot pouvait accéder aux informations actualisées sur les rendez-vous, les disponibilités des médecins, et même planifier des rendez-vous pour les patients directement depuis la conversation.

Étape 4 : Apprentissage Automatique (Machine Learning)

L’assistant virtuel a été doté de capacités d’apprentissage automatique pour améliorer son efficacité au fil du temps. Il analysait chaque interaction avec les patients, enregistrant les questions posées, les réponses fournies, et les résultats des interactions. Cela lui permettait de s’auto-améliorer en identifiant les tendances et les schémas dans les requêtes des patients.

Étape 5 : Sécurité des Données

Étant donné la nature sensible des informations médicales, nous avons accordé une attention particulière à la sécurité des données. Des mesures de sécurité strictes ont été mises en place pour garantir la confidentialité des données personnelles des patients, notamment la conformité aux réglementations en matière de protection des données.

Ce projet est un exemple probant de la manière dont Soors tire parti de l’IA et du machine learning pour résoudre des problèmes complexes et améliorer les processus métier. Nous sommes déterminés à continuer d’explorer les possibilités infinies de l’IA pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.

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